Сотрудник ПВЗ в Бурятии призвал показывать вещи на камеру перед проверкой

Сотрудник одного из пунктов выдачи заказов в Республике Бурятия обратился к покупателям в соцсетях с эмоциональным призывом – соблюдать установленные правила.

Работник, который пожелал остаться анонимным, поделился наболевшим. По его словам, многие постоянные клиенты до сих пор игнорируют элементарные требования сервиса, что приводит к конфликтам и финансовым потерям для персонала.

Основной камень преткновения – состояние возвращаемого товара. Как объяснил сотрудник ПВЗ, продукция поступает на склад в разном виде. И перед тем, как унести вещь в примерочную, необходимо показать ее на камеру от начала и до конца. Это правило создает защиту для обеих сторон.

Однако на практике всё происходит иначе, сетует специалист. Покупатели часто вскрывают упаковку прямо в зале, не демонстрируют товар и уходят мерить одежду. А, когда выходят из кабинки, обнаруживаются пятна, зацепки или другие дефекты. Поскольку такие повреждения зафиксированы уже после примерки, работник не вправе принять возврат. Если он нарушит регламент, то лично понесет ответственность и заплатит штраф.

Несмотря на чёткие инструкции, клиенты продолжают настаивать на своём – требовать обмена и обвинять сотрудников во всех смертных грехах. Апогеем недавней смены стало то, что разгневанный покупатель назвал автора поста «ненормальным сотрудником», хотя тот лишь исполняет распоряжения руководства.